perguntas frequentes

Em Portugal Continental, o prazo estimado é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para os Açores e Madeira, o prazo estimado é de 5 a 12 dias úteis. Os prazos não incluem fins de semana nem feriados.

Os envios para Portugal Continental são gratuitos. Para os Açores e Madeira, existe um custo adicional fixo de 200 € por encomenda, apresentado antes da confirmação do pagamento.

Após a expedição, enviamos os dados de acompanhamento sempre que estiverem disponíveis. Também podes consultar a página Rastrear encomenda.

Os meios de pagamento disponíveis são apresentados durante o checkout. O pagamento é processado por prestadores externos com mecanismos de segurança e prevenção de fraude.

Contacta-nos o mais rapidamente possível através da página de contactos. Tentaremos ajudar, mas não podemos garantir alterações ou cancelamentos depois de a encomenda entrar em preparação ou ser expedida.

Sim. Se fores consumidor, podes exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos após receberes a encomenda. Deves comunicar a decisão para geral@skutter.pt.

Quando a devolução resulta apenas da decisão do cliente, os custos do transporte de regresso são suportados pelo cliente. Devido ao peso e às restrições dos veículos elétricos e baterias, o custo poderá atingir um máximo estimado de 1.000 €, especialmente nos Açores ou Madeira. Consulta a Política de Envios e Devoluções.

O artigo deve ser devolvido completo, limpo e acompanhado dos acessórios, manuais, chaves, carregadores e restantes componentes. Deve apresentar apenas os sinais de manuseamento necessários para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Contacta-nos através de geral@skutter.pt no prazo máximo de 7 dias consecutivos após a receção. Envia o número da encomenda, uma descrição e fotografias ou vídeos do artigo, embalagem, proteções interiores e etiqueta de transporte.

Os bens móveis novos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega. Em caso de problema, contacta-nos com o número da encomenda, uma descrição e, sempre que possível, fotografias ou vídeos.

Considera o tipo de percurso, inclinação, distância habitual, peso do utilizador, portabilidade e características de cada modelo. Se precisares de ajuda, fala connosco por WhatsApp e explicamos as diferenças.

Depende das características e homologação do veículo e da legislação em vigor. Antes de circular, confirma as regras aplicáveis ao modelo adquirido e ao local onde pretendes utilizá-lo.

Sim. Se a tua trotinete tiver algum problema, contacta-nos pelo WhatsApp ou pela página de contactos, com o número da encomenda e uma descrição do problema (fotos ou vídeo ajudam).

A nossa equipa avalia a situação e confirma se o problema está coberto pela garantia. Se estiver, enviamos-te uma etiqueta de envio pré-paga para enviares a trotinete para o nosso armazém, sem custos para ti. Aqui fazemos a reparação ou, se for necessário, a substituição, e depois enviamos-ta de volta.

Segue sempre as instruções do fabricante sobre carregamento, armazenamento, temperatura e manutenção. Utiliza apenas carregadores compatíveis e interrompe imediatamente a utilização se detetares deformação, sobreaquecimento, fuga, cheiro anormal ou funcionamento irregular.

Consulta as coleções de peças e acessórios da loja. Se tiveres dúvidas sobre compatibilidade com o teu modelo, contacta a nossa equipa antes de concluir a compra.