1. Âmbito de Aplicação

• Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a todos os produtos adquiridos diretamente do website oficial da SKUTTER, incluindo trotinetes elétricas e acessórios (como carregadores, guarda-lamas, capacetes e malas de transporte), salvo especificação em contrário.

• Por razões de segurança ou higiene, certos acessórios — incluindo, mas não se limitando a, capacetes e equipamentos de proteção — não são passíveis de devolução uma vez usados, vestidos ou deslacrados.

2. Período de Devolução

• Em conformidade com o Artigo 9 da Diretiva 2011/83/UE, os clientes têm o direito legal de rescindir a compra no prazo de 14 dias a contar da receção do seu produto.

• Durante este período, os clientes podem devolver o produto por motivos voluntários ou solicitar reparação, substituição ou reembolso para produtos defeituosos ou incorretos.

• Para ser elegível para devolução, o produto deve estar na sua condição e embalagem originais, com todos os acessórios incluídos (carregador, chaves, hardware, etc.), e o comprovativo de compra deve ser fornecido.

3. Condições para Devolução

Devoluções Voluntárias (Sem Defeitos)

• Os clientes podem devolver o produto por qualquer motivo no prazo de 14 dias.
  O produto deve estar em boas condições, não usado e sem desgaste excessivo. Um curto teste de condução para verificar a funcionalidade é aceitável.
  

• Se o produto apresentar sinais de uso além do necessário para testar, a SKUTTER poderá aplicar uma dedução razoável ao reembolso para compensar a redução do valor.
  

• Para devoluções voluntárias, os clientes são responsáveis por todos os custos de envio de devolução.

• A SKUTTER recomenda o uso de um método de envio rastreável e segurado para artigos de alto valor.

Produtos com Defeitos, Danos ou Entrega Incorreta

• Os clientes devem inspecionar o produto no momento da entrega, preferencialmente na presença do entregador.
  

• Quaisquer produtos defeituosos, danificados ou entregues incorretamente devem ser comunicados imediatamente para skuttershop@gmail.com.
  

• Tempo recomendado para reportar danos de envio: A SKUTTER aconselha os clientes a reportarem quaisquer danos de transporte no prazo de 7 dias após a entrega.
  

• Relatórios após este período ainda são aceites dentro do prazo legal de 14 dias, mas podem exigir verificação adicional.
  

• A SKUTTER fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga e providenciará a reparação, substituição ou reembolso, dependendo da situação (ver Secção 6).

Exceções (Não Elegíveis para Devolução)

• Produtos comprados a revendedores não autorizados.
• Danos causados pelo cliente, incluindo mau uso ou modificação.
• Presentes ou artigos promocionais.
• Acessórios ou extras (por exemplo, guarda-lamas, capacetes) uma vez usados, vestidos ou deslacrados.

4. Entregas Recusadas

• Se um cliente recusar aceitar a entrega de uma encomenda sem motivo válido (como defeito, dano ou artigo incorreto), ou se o pacote for devolvido devido a tentativas de entrega falhadas ou endereço incorreto, o caso será tratado como uma devolução voluntária.

• A SKUTTER oferece envio de saída gratuito para todas as encomendas, mas o envio de devolução para pacotes recusados ou devolvidos voluntariamente é da responsabilidade do cliente.

• Uma vez recebido e inspecionado o produto, a SKUTTER emitirá um reembolso menos as taxas de envio e manuseamento de devolução.

• Se o cliente solicitar um novo envio após recusa, serão aplicadas novas taxas de envio.

• A SKUTTER aconselha vivamente os clientes a confirmarem os detalhes de entrega e disponibilidade antes do envio.

5. Danos de Transporte

• Se o produto ou a sua embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, os clientes devem registar isso no recibo de entrega e, se possível, recusar o envio.
  

• Por favor, reporte o problema para skuttershop@gmail.com, no prazo de 7 dias após a entrega, incluindo fotos ou vídeos da embalagem e do produto danificados.

• A falta de comunicação de danos visíveis dentro deste período pode dificultar a reclamação de compensação à transportadora, mas a SKUTTER ainda analisará tais casos individualmente.
  

• Uma vez verificado, a SKUTTER providenciará a reparação, substituição ou reembolso total, e fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga se a devolução for necessária.

6. Custos de Envio de Devolução

• Envio de saída (da SKUTTER para o cliente):
  A SKUTTER oferece envio de saída gratuito para todas as encomendas de trotinetes e acessórios.

• Envio de devolução (do cliente para a SKUTTER):
  Para devoluções voluntárias (como mudança de ideias, recusa de entrega ou qualquer motivo não defeituoso), os clientes são responsáveis pelos custos reais de envio de devolução, que serão deduzidos do valor do reembolso.

• Para produtos defeituosos, danificados ou incorretos, a SKUTTER cobre todos os custos de envio de devolução e fornece uma etiqueta de devolução pré-paga.

• Se uma devolução for enviada sem autorização prévia ou para o endereço errado, poderão ser aplicadas taxas adicionais de manuseamento ou redirecionamento, que serão deduzidas do reembolso.

7. Processamento de Reembolso

• Uma vez recebido e inspecionado o produto devolvido, a SKUTTER notificará o cliente por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

• Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 7 a 10 dias úteis e aplicado automaticamente ao método de pagamento original do cliente.

Por favor, note:

• Os prazos de reembolso podem variar dependendo do provedor de pagamento ou do banco.
• Quaisquer deduções (por exemplo, envio de devolução, depreciação de valor) serão claramente indicadas na notificação de reembolso.
• Os reembolsos não incluem custos de envio de saída (se aplicável).

8. Procedimento de Devolução

Para garantir um processamento tranquilo, siga os passos abaixo antes de devolver qualquer produto:

1.Contacte primeiro a SKUTTER:

• Envie um e-mail para skuttershop@gmail.com e inclua:

2.Receba instruções:

• A SKUTTER responderá com a autorização de devolução, endereço e requisitos de embalagem.
  Devoluções enviadas sem autorização podem ser atrasadas ou rejeitadas.

3.Embalar de forma segura:

• Use a embalagem original sempre que possível. Inclua todos os acessórios, manuais e comprovativo de compra.

4.Envie o produto:

• Use um serviço de correio rastreável e forneça o número de rastreamento à SKUTTER.

5.Confirmação de reembolso:

• Assim que a SKUTTER receber e inspecionar o artigo devolvido, o reembolso ou a substituição será processado (ver Secção 7)